Refund policy

Retur- og refusjonsvilkår

Sist oppdatert: 27/07/2026

Disse vilkårene gjelder retur, angrerett og refusjon ved kjøp fra erdetenbutikk.no, drevet av SOLBERG VENTURES.

Vilkårene skiller mellom fysiske varer (klær og tilbehør) og digitale produkter (spillnøkler til Steam). Punkt 1–7 gjelder fysiske varer. Punkt 8 gjelder digitale produkter.

1. Angrerett – fysiske varer

Ved kjøp av fysiske varer i vår nettbutikk har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven.

For å benytte angreretten må du:

  • Gi oss skriftlig beskjed innen 14 dager etter mottak
  • Returnere varen innen 14 dager etter at du har gitt beskjed
  • Dokumentere kjøpet (ordrenummer)

Angreretten gjelder ikke for digitale produkter. Se punkt 8.

2. Varens stand ved retur

Varen må returneres i samme stand som da du mottok den. Det betyr at:

  • Plagget må være ubrukt
  • Originale merkelapper skal være på
  • Varen skal være fri for lukt (parfyme, røyk, svette)
  • Varen skal ikke være vasket
  • Varen skal ikke ha flekker, sminke eller skader

3. Verdiforringelse

Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå størrelse, passform og kvalitet, forbeholder vi oss retten til å:

  • Trekke fra et beløp tilsvarende varens verdiforringelse
  • I alvorlige tilfeller avslå refusjon dersom varen ikke kan selges videre

Vurdering av verdiforringelse gjøres etter mottak og inspeksjon av varen.

4. Returkostnader

Kunden er selv ansvarlig for returkostnader, med mindre annet er avtalt eller varen er mangelfull. Vi anbefaler at returen sendes med sporing. Kunden er ansvarlig for varen til den er mottatt hos oss.

5. Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen, vil refusjon skje innen 14 dager. Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt. Fraktkostnader refunderes kun tilsvarende rimeligste standard fraktalternativ.

6. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for:

  • Varer som er brukt utover normal prøving
  • Spesialbestilte eller personaliserte produkter
  • Forseglet programvare der forseglingen er brutt
  • Digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen er påbegynt med ditt uttrykkelige samtykke og du har erkjent at angreretten dermed bortfaller, jf. angrerettloven § 22 bokstav n. Se punkt 8.

7. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig via kontaktskjemaet vårt.

Reklamasjon på fysiske varer håndteres etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon på digitale produkter håndteres etter digitalytelsesloven, se punkt 8.4.

8. Digitale produkter (Steam-nøkler)

Digitale produkter leveres som en engangsnøkkel på e-post 1-5 minutter etter kjøp.

8.1 Angrerett

Ved kjøp av digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium ber du uttrykkelig om at leveringen starter umiddelbart, og du erkjenner at angreretten dermed bortfaller, jf. angrerettloven § 22 bokstav n. Du bekrefter dette ved avkrysning før kjøpet fullføres, og bekreftelsen gjentas i ordrebekreftelsen du mottar på e-post.

8.2 Ubrukte nøkler

Har du ikke aktivert nøkkelen, kan du likevel be om refusjon innen 14 dager fra kjøpet. Vi kontrollerer aktiveringsstatus før refusjon behandles. Aktiverte nøkler refunderes ikke.

8.3 Tekniske krav

Kjøpet forutsetter Steam-konto og at du eier grunnspillet erdetspill på Steam. Manglende grunnspill gir ikke rett til refusjon.

8.4 Feil eller mangler

Fungerer ikke nøkkelen, eller svarer produktet ikke til det som er beskrevet, kontakt oss. Du har krav på ny nøkkel, prisavslag eller refusjon etter digitalytelsesloven. Denne retten gjelder uavhengig av punkt 8.1 og kan ikke fravikes til din ulempe.

8.5 Misbruk

Nøkler kjøpt med uautorisert betalingsmiddel, eller der betalingen tilbakeføres etter kjøp, kan bli deaktivert.

9. Kontakt

Henvendelser om retur, refusjon og reklamasjon sendes via kontaktskjemaet nederst på nettsiden, eller til [e-post].

Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet.